Politique de retour et de remboursement

Chez Decorislamic, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande.

Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème à la réception, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Satisfait ou remboursé sous 7 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

non utilisé ;
en bon état ;
retourné avec ses éléments et accessoires éventuels ;
correctement protégé pour le transport.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon les modalités précisées ci-dessous.

2. Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible après réception.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit et de son emballage.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

le remplacement de la pièce endommagée ;
l’échange complet du produit ;
ou un remboursement lorsque cela est nécessaire.

En cas de dommage constaté à la réception, les frais liés au retour et à la nouvelle livraison sont pris en charge par Decorislamic.

3. Frais de retour

Si le retour est lié à un changement d’avis ou à une insatisfaction, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est lié à un produit endommagé ou à une erreur imputable à Decorislamic, les frais de retour et, si nécessaire, de nouvelle livraison sont pris en charge par Decorislamic.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Le remboursement peut être réalisé par virement bancaire ou selon un autre moyen convenu avec notre équipe.

Les informations nécessaires au remboursement pourront être demandées au client.

5. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon une demande client ne sont pas éligibles au retour pour simple changement d’avis.

Ils restent toutefois couverts en cas de produit endommagé ou de problème lié à la commande.

6. Conditions à respecter

Avant tout retour, le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Un produit retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant peut ne pas être éligible à un remboursement complet.

Nous vous recommandons également de vérifier les dimensions, couleurs, variantes et caractéristiques du produit avant de confirmer votre commande.